페이스 북과 유튜브 중재자가 PTSD 공개에 서명하다

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보고서에 따르면 컨텐츠 중재자는 업무가 외상 후 스트레스 장애 (PTSD)를 유발할 수 있음을 이해한다는 내용의 양식에 서명해야합니다.

파이낸셜 타임즈 (The Financial Times)와 버지 (Verge)는 계약 업체 Accenture가 고용 한 페이스 북과 유튜브의 중재자에게 문서를 보냈다고 보도했다.

중재자는 불쾌감을주는 자료를 모니터링하고 종종 하루의 작업에서 수백 가지의 혼란스러운 이미지를 봅니다.

Accenture는 근로자의 복지가 "우선 순위"라고 말했다.

성명서에서 회사는 새로운 가입자만이 양식에 서명하도록 요청받은 반면 기존 직원은 양식을 업데이트로 보냈습니다.

Accenture는 성명에서 "우리는 직원들에게 그들이하는 작업에 대한 명확한 이해를 보장하기 위해 정기적으로 정보를 업데이트합니다"라고 말했습니다.

Accenture는 Google, Facebook 및 Twitter를 포함한 회사가 고용 한 전문 서비스 회사입니다. 계약자는 부적절한 콘텐츠를 제거하기 위해 소셜 미디어 사이트에 대한 외부 모니터 역할을합니다. 직업은 종종 폭력적이거나 성적인 내용의 방해가되는 게시물을보고 들어야합니다.

Verge와 Financial Times는 중재자가 해당 역할의 정신 건강 위험을 인정하는 데 필요한 문서를 보냈다고보고했습니다.

"내가 검토 할 내용이 방해가 될 수 있음을 이해합니다. 그러한 내용을 검토하면 정신 건강에 영향을 줄 수 있으며 외상 후 스트레스 장애 (PTSD)로 이어질 수도 있습니다."

통지는 미국과 유럽의 Accenture 직원에게 발송되었습니다.

이 보고서는 페이스 북이 캘리포니아와 아일랜드의 다양한 정신 건강 문제에 대해 전 콘텐츠 중재자의 소송에 직면했을 때 발생합니다.

페이스 북은 Accenture의 새로운 형식을 검토하지는 않았지만 소셜 미디어 회사는 파트너가 컨텐츠 중재자를 심리적으로 지원할 것을 요구하고있다.

구글 (YouTube)의 모기업 인 구글은 또한 문서를 검토하지는 않았지만 파트너가 정신 건강 지원을 제공해야한다고 말했다.

중재자에게 전송 된 양식에는 핫라인 및 웰니스 코치를 포함하여 제공되는 지원 서비스가 요약되어 있습니다. 그러나 의료 전문가가 직원을 고용하지 않고 "정신 장애를 진단하거나 치료할 수 없음"이라는 형식으로 인정합니다.

콘텐츠 중재자 사이에서 PTSD 및 기타 정신 건강 문제가 증가하고 있습니다. 2019 년 The Verge는 Facebook 중재자의 감각 보고서를 공개했습니다. 그 보고서에 인용 된 한 중재자는 그가 일을 한 후에 "그의 옆에 총을 들고 잠 들었다"고 말했다.

정신 건강 전문가들은이 직업의 심리적 긴장을 이해한다고해서 위험이 완화되지는 않는다고 말합니다.